崗位職責(zé)：
1、利用旺旺聊天工具與客戶溝通交流，解答問(wèn)題，生成訂單，訂單跟蹤，管理評(píng)價(jià)；?
2、負(fù)責(zé)處理客戶要求，解答客戶提問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促成交易；?
3、及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后；?
4、售前咨詢、售中查單、售后處理以及投訴問(wèn)題；?
5、主要工作內(nèi)容售前、售中、售后等。?
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的上下架，同時(shí)針對(duì)商品的售后評(píng)價(jià)等進(jìn)行監(jiān)控和處理；
7、通過(guò)微信聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),解決客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促進(jìn)訂單成交和維護(hù)客戶關(guān)系：
8、定期參加公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)授課；?
9、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作；
任職要求：
1 教育背景：高中以上學(xué)歷。
2 所需工作經(jīng)驗(yàn)：無(wú)
3 培訓(xùn)經(jīng)歷：無(wú)
技能與能力：
1、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí),熟悉淘寶天貓和京東后臺(tái)及規(guī)則；有電話客服或淘寶天貓網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
2、能夠跟客戶進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)溝通交流，熟練掌握在線銷(xiāo)售軟件。具有一定銷(xiāo)售技巧，性格開(kāi)朗，喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天；?
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，并愿意在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展者優(yōu)先；?
4、工作主動(dòng)性強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神；?
5、能吃苦耐勞，服從安排，打字速度快,有網(wǎng)店工作經(jīng)歷的優(yōu)先錄?。?br />個(gè)人素質(zhì)要求：
1、認(rèn)同公司企業(yè)文化及理念，品格正直、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)操守；
2、適應(yīng)能力強(qiáng)，極富責(zé)任心，具有良好的心理承受能力
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