崗位職責：
1、組織建立和維系覆蓋項目各階段、各類型客戶服務管理體系；
2、執(zhí)行客戶服務體系，收集處理客戶的意見和建議，及時跟進進展；
3、統(tǒng)籌項目交付計劃、交付準備及交付活動，并完成總結(jié)分析；
4、客戶服務風險管控工作，參與內(nèi)部項目驗收及項目售后各階段工作；
5、處理與客服有關(guān)臨時突發(fā)矛盾，避免重大投訴及群訴；?
6、處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，確保客戶事項處理進程形成閉環(huán)；?
7、負責物業(yè)公司相關(guān)業(yè)務對接工作；
8、參與公司品牌管理相關(guān)工作，維護公司形象；
9、公司交辦的其他工作。
崗位要求：
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，房地產(chǎn)客服相關(guān)崗位五年以上工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)工程方面知識優(yōu)先。
2、熟悉房屋銷售、按揭管理、房屋交付、維保等工作流程；
3、工作負責、投入、積極主動，善于內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，善于化解矛盾，富有韌性。
4、具備較強的分析能力和服務意識；
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5、具有極強的承壓能力與良好的應變能力、解決問題能力和人際關(guān)系處理能力。