崗位職責(zé)：1.?負(fù)責(zé)高端汽車品牌呼叫中心客戶對接與溝通，并提供合理化建議與意見2.?內(nèi)部執(zhí)行部門的協(xié)調(diào)與溝通3.?新項(xiàng)目的策劃及方案的撰寫，項(xiàng)目競標(biāo)與提案4.?控制項(xiàng)目的運(yùn)營管理成本和財務(wù)預(yù)算5.?匯總分析業(yè)務(wù)中的各類問題并反饋給相關(guān)部門，提出有效的意見及建議，針對高危案件及時進(jìn)行預(yù)警6.?建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化現(xiàn)有工作及業(yè)務(wù)流程，并確保各流程被準(zhǔn)確的、高效的執(zhí)行職位要求：1.?本科及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào)3.?思維敏捷，熟悉客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力4.?善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；5.?對行業(yè)市場發(fā)展變化有一定洞察力，?具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識和敬業(yè)精神；6.?具有良好的文字表達(dá)功底，總結(jié)分析能力以及獨(dú)立思考能力7.?優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，大學(xué)英語六級以上8.?能熟練使用Word,?Excel,?PPT等辦公軟件9.?具有卓越的客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通學(xué)習(xí)能力，細(xì)心、性格開朗，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神與責(zé)任心，工作主動性強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)