崗位職責(zé)：
１、識(shí)別顧客的需求和理解信息，理解客戶的應(yīng)用水平
2、客戶至上、專業(yè)、禮貌的形象。
3、運(yùn)用積極的傾聽(tīng)技巧和探測(cè)技巧，更好地理解顧客的觀點(diǎn)、行為和動(dòng)機(jī)。
4、平衡質(zhì)量和數(shù)量，及時(shí)準(zhǔn)確地提供專業(yè)信息，以幫助最大數(shù)量的客戶。
5、回訪專員必須收集準(zhǔn)確的客戶信息，并能準(zhǔn)確地輸入系統(tǒng)。
6、在緊張的環(huán)境中保持冷靜和專業(yè)。以保持和諧的工作關(guān)系的方式進(jìn)行自我管理。
7、始終保持正直和專業(yè)精神。
任職要求：
1.愿意承擔(dān)責(zé)任，正直，年齡和性別無(wú)限制
2.在呼叫中心環(huán)境下至少一年的客戶服務(wù)，或兩年的一般客戶服務(wù)
3.?必須能夠積極傾聽(tīng)，問(wèn)問(wèn)題，并以清晰易懂的方式交流。
4.經(jīng)驗(yàn)解決復(fù)雜和升級(jí)的客戶情況。
5.有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.能夠處理多個(gè)任務(wù)，能夠在壓力下工作，并能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中工作。
7.優(yōu)秀的中英文口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力，有良好的中英文溝通能力優(yōu)先。
8.良好的計(jì)算機(jī)技能?；倦娔X技能，包括電子郵件，MS程序，Word和Excel。
9.專業(yè)的電話禮儀，良好的客戶服務(wù)技巧
10.性格成熟，關(guān)心，有組織，有服務(wù)意識(shí)，有積極的工作態(tài)度，愿意接受挑戰(zhàn)。
11.大專以上學(xué)歷
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