崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。5.維護(hù)客戶管理。6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。任職要求：1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓規(guī)則；獨(dú)立操作天貓后臺(tái)；！2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；7.打字速度，70字/分鐘。
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