崗位職責(zé)：
1、關(guān)注用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)需求、口碑維護(hù)，定期調(diào)研反饋，并做出總結(jié)報(bào)告供參考；
2、以用戶為中心，就可發(fā)揮在那或潛在的產(chǎn)品及服務(wù)需求，提出方案，并參與其可行性研究與執(zhí)行；
3、了解NPS的內(nèi)涵與應(yīng)用，據(jù)此擬定優(yōu)化方案，并跟進(jìn)、組織執(zhí)行與實(shí)施；
4、建立產(chǎn)品-用戶體驗(yàn)組，擬定運(yùn)作及管理流程，并組織執(zhí)行與實(shí)施；
5、梳理及整合體驗(yàn)組反饋產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化方案；
6、配合掐部門處理相關(guān)市場(chǎng)用戶調(diào)研的需求；
任職要求：
1、大學(xué)本科畢業(yè)及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)；
2、具有三年或以上市場(chǎng)調(diào)研、或數(shù)據(jù)分析、或教育市場(chǎng)、或曾任職調(diào)研公司的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、敏銳的市場(chǎng)洞察力、高效的推進(jìn)及執(zhí)行力、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和信息處理能力；
4、高度的工作熱情、責(zé)任心及執(zhí)行能力，對(duì)探索表象后面的原理和原因極高的好奇與興趣；
5、懂訪談、焦點(diǎn)小組討論、參與研討會(huì)、SWOT和沙盤推演等方式，具備面訪和電訪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、熟練掌握PPT、Excel等分析統(tǒng)計(jì)軟件或工具，熟悉Spss軟件者優(yōu)先；
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