1、負責設(shè)計制定客戶服務(wù)標準，業(yè)務(wù)標準和流程，規(guī)范客戶服務(wù)行為；2、負責客戶咨詢與投訴的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理；3、督導與協(xié)助客服通過各種形式及時解答客戶售前／中／后的咨詢，收集用戶對于服務(wù)的反饋意見，并完整記錄備查，并據(jù)此優(yōu)化改進服務(wù)標準；4、 負責客戶突發(fā)事件的處理；5、負圍繞老客戶，負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理；6、負責重點客戶關(guān)系的重點維護和管理；7、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施；8、負責客服團隊的建立，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核；9、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等工作；10、定期梳理全業(yè)務(wù)流程，商討可行性方法進行流程優(yōu)化與更新；11、制定與拆解KPI，進行考核，并定期提交各項數(shù)據(jù)分析，報表。任職要求：1、3年以上客服管理工作經(jīng)驗，有使用系統(tǒng)化服務(wù)標準的理念；2、注重細節(jié)執(zhí)行，善于數(shù)據(jù)分析；3、主動性強，喜歡找問題并巧妙解決；4、善于溝通，親和力強，辦事注意方式方法。
