崗位職責(zé)：
1、主持本部門的日常工作，及時(shí)了解各項(xiàng)工作情況；并檢查、督促和協(xié)調(diào)工作進(jìn)展；
2、保證并持續(xù)提高本部門的工作效率和工作、服務(wù)質(zhì)量；
3、審核并編制、發(fā)布部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，及時(shí)指導(dǎo)修改不適用的操作規(guī)程；
4、對(duì)本部門員工進(jìn)行合理配置，核定內(nèi)部分工范圍，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)，建立各崗位責(zé)任制；
5、檢查清潔衛(wèi)生記錄，并督促按規(guī)定存檔；
6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和考核下屬員工的工作，確保工作質(zhì)量，維護(hù)良好的紀(jì)律，督促下屬員工及相關(guān)供應(yīng)商遵守本公司以及客戶的管理制度；
7、負(fù)責(zé)客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，確?？蛻魸M意度；
8、做好與客戶的溝通工作，更好地滿足客戶的各種需求，達(dá)到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和承諾的服務(wù)質(zhì)量，并且與客戶保持良好的溝通及協(xié)調(diào)；
9、本部門相關(guān)的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉保潔工作流程，熟悉保潔各類機(jī)器操作功能及藥劑的使用；
3、具有良好溝通和協(xié)調(diào)能力，能維護(hù)客戶關(guān)系；
4、能承受較大的工作壓力；
5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的工作熱情、敬業(yè)精神和責(zé)任感；
6、有大型物業(yè)或酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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