崗位職責(zé)：通過IT服務(wù)四統(tǒng)一的原則，完成云南電網(wǎng)公司1000號(hào)指標(biāo)要求，為云南電網(wǎng)公司信息化系統(tǒng)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)職責(zé)表述：?受理云南電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)用戶請(qǐng)求?工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)受理云南電網(wǎng)公司16個(gè)信息系統(tǒng)用戶請(qǐng)求，包括通過電話、電子郵件和即時(shí)通訊工具等渠道所提出的請(qǐng)求?2、根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求，初步判斷客戶請(qǐng)求并盡力解決，對(duì)不能處理的事項(xiàng)進(jìn)行派單和跟進(jìn)處理，或協(xié)調(diào)二線及三線技術(shù)支持人員進(jìn)行處理，并將事件處理結(jié)果及最新進(jìn)展及時(shí)告知客戶，以保證事件閉環(huán)管理。?3、負(fù)責(zé)配合云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心開展剩余IT客戶服務(wù)相關(guān)工作，如質(zhì)檢工作、數(shù)據(jù)分析工作、知識(shí)庫更新、其他臨時(shí)性事務(wù)等，以提升IT服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度?4、包含但不限于以上服務(wù)內(nèi)容教育背景大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)有相關(guān)電力客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮職業(yè)資質(zhì)原則上應(yīng)獲得信息服務(wù)基礎(chǔ)級(jí)或以上證書崗位勝任能力1.有軟件開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，具備軟件設(shè)計(jì)能力，了解軟件工程、項(xiàng)目管理的理論;2.了解Unix/Linux操作系統(tǒng)命令、系統(tǒng)程序發(fā)布等，能夠負(fù)責(zé)產(chǎn)品或項(xiàng)目的安裝部署工作;3.善于與客戶溝通，把握客戶需求，意圖，善于引導(dǎo)客戶。具備項(xiàng)目實(shí)施過程的過程管理、各項(xiàng)實(shí)施活動(dòng)的策劃組織能力;4.掌握數(shù)據(jù)庫原理，了解MySQL、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫的使用，能編寫SQL和存儲(chǔ)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作;5.能熟練使用Office辦公軟件，具備較強(qiáng)的文檔編寫以及文字表達(dá)能力，能完成項(xiàng)目各階段報(bào)告的匯總和編制;具有項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)或熟悉電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。其他要求1、?熟練掌握服務(wù)用語以及服務(wù)流程2、?具備IT服務(wù)流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化能力3、?具備服務(wù)數(shù)據(jù)分析和制定相應(yīng)對(duì)策能力4、?能熟練使用文字、表格和圖文演示軟件工具5、?熟練使用呼叫系統(tǒng)和信息服務(wù)管理系統(tǒng)6、?熟悉信息服務(wù)臺(tái)相應(yīng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)7、?打字速度至少40中文字/分鐘。8、會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一入職培訓(xùn)。