崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)旅行服務(wù)監(jiān)督，解決客戶在旅行中的相關(guān)問題；2、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，針對(duì)不同的問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案、建議。3、定期對(duì)投訴進(jìn)行匯總并分析，提出合理化建議和優(yōu)化方案，不斷提升客戶滿意度。任職要求：1、具有極佳的服務(wù)意識(shí)，有不斷提升用戶體驗(yàn)滿意度的天生動(dòng)力；2、性格開朗、活潑、喜歡與人溝通，有耐心；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和綜合分析能力；4、有團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作有責(zé)任心、積極主動(dòng)完成工作；5、抗壓能力強(qiáng)，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排；6、法學(xué)、保險(xiǎn)、旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有投訴處理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。