崗位職責：
1)?協(xié)助部門負責人建立健全客服管理體系和客戶服務標準，抽查服務標準執(zhí)行情況，進行服務質量評估。
2)?協(xié)助建立、完善客戶投訴的接待、處理和反饋流程，組織開展重大客戶投訴處理。
3)?定期收集、分析客戶投訴信息，建立并更新客戶投訴案例庫，整理投訴分析報告，并反饋至相關部門。
4)?組織開展客戶滿意度調查，建立客戶回訪制度，深入了解客戶需求以及客戶的相關建議。
5)?定期組織客戶關懷活動，提高客戶體驗度和滿意度。
任職要求：
1)?大專以上學歷。
2)?具備一定文字撰寫能力，吃苦耐勞，有耐性，并具需要備較好的服務意識和溝通能力。
3)?具有2年以上客戶服務經(jīng)驗，1年以上客戶投訴處理經(jīng)驗。
4)?具備結果導向、團隊建設及管理能力；有責任心，較強的溝通能力和團隊合作能力。
5)?具備良好的溝通表達能力和協(xié)調能力，出色的邏輯思維分析能力，以及團隊合作精神。
6)?熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。
