崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會員服務(wù)中心日常管理工作，維護(hù)會員關(guān)系、會員增值；
2、指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行會員數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析整理，處理日?？蛻敉对V；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，建立、維護(hù)、完善和落實會員管理體系，確保會員得到高品質(zhì)體驗；
4、針對不同階段進(jìn)行風(fēng)險檢查和預(yù)防，提升公司層面內(nèi)的客戶意識；配合宣傳策劃部門為會員組織各項活動；
5、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；客服團(tuán)隊的組建及培育。
6、與各分場保持有效的溝通聯(lián)絡(luò)，提高會員活躍度；
7、負(fù)責(zé)收集和整理會員意見建議，并拿出解決方案。
任職資格：
1、具備8年以上高端俱樂部項目策劃、會員服務(wù)和管理經(jīng)驗；
2、本科以上學(xué)歷，公關(guān)、商務(wù)管理和新聞等相關(guān)專業(yè)；
3、能獨(dú)立制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度及相關(guān)促銷活動配合執(zhí)行流程。
4、熱情開朗、善于溝通、抗壓能力強(qiáng)；?服務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)，有應(yīng)對危機(jī)和突發(fā)事件的問題處理能力；
5、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力。較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
6、有國內(nèi)外高端優(yōu)秀資源者優(yōu)先。
