崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理和回復(fù)用戶對信息系統(tǒng)的使用咨詢、繳費事宜;2、建立和維護(hù)客戶信息資料,提供合理幫助和管理;3、收集整理客戶的常見問題,及時匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,并跟進(jìn)處理情況,及時向客戶反饋處理進(jìn)度和相關(guān)意見;4、基于公司提供的客戶信息,通過電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作;5、運用客服技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。任職要求:1、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,表達(dá)能力強;2、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何統(tǒng)籌時間,合理安排工作;?3、善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),學(xué)習(xí)能力強,能熟練使用OFFICE?軟件;4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識,有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。薪資待遇:轉(zhuǎn)正后4-7k/月,五險一金,13薪節(jié)日、生日、婚育禮金、福利一年4次集體團(tuán)建。至少一次團(tuán)體出游入職即享受5天帶薪年假