工作內(nèi)容：1.提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。2.按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì)。3.按禮賓服務(wù)要求向進(jìn)出大堂人員須主動(dòng)、熱情地問(wèn)候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其開(kāi)門(mén)提物并送至電梯口4.按照接聽(tīng)電話(huà)流程，來(lái)電用語(yǔ)“您好！時(shí)代金融中心”，轉(zhuǎn)接用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”，電話(huà)處于占線(xiàn)狀態(tài)用語(yǔ)“對(duì)不起，對(duì)方電話(huà)占線(xiàn)，請(qǐng)稍后再撥”，并安排留言。5.接受客戶(hù)的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)／單位上門(mén)提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情，應(yīng)告知客戶(hù)，并報(bào)告客戶(hù)服務(wù)主管。6.熟悉客戶(hù)有關(guān)詢(xún)問(wèn)的知識(shí)，熟悉掌握項(xiàng)目電話(huà)，掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)情況以及項(xiàng)目主要用戶(hù)單位及負(fù)責(zé)人的電話(huà)，服務(wù)工作熱情主動(dòng)。7.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶(hù)的投訴和特殊服務(wù)要求直至客戶(hù)滿(mǎn)意。8.完成每日的《服務(wù)完成情況匯總表》和《未完成情況跟進(jìn)表》并在下班后交至客服主管。9.了解通告欄的通知更新情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶(hù)地詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)電話(huà)通知客戶(hù)?任職要求：1.學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷3.年齡：30歲以下4.工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：2-3年的相關(guān)客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)、商場(chǎng)或酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。5.語(yǔ)言能力：較好的中英語(yǔ)表達(dá)能力。6.綜合能力要求：a)身體健康，氣質(zhì)優(yōu)雅，儀表端莊大方；b)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熱情、有親和力，善于與客戶(hù)溝通，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；c)熟悉office軟件操作。