崗位職責：
1.負責各銷售平臺（淘寶、必要商城、公司官網等）的電話客服工作，準確接聽每一個客戶的電話，為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止；
2.負責各銷售平臺的線上客服工作，負責客戶對產品售前及售后問題的受理、解決、維護，及時回復并跟進處理，提高客戶滿意度；
3.及時處理退貨，并就退貨客戶做定期電話回訪，記錄客戶回饋的信息和意見，并出具分析報告，及時分享給相關部門，以不斷完善產品及服務；
4.負責公司各銷售平臺及微信公眾、微博的宣傳文案編輯，如新聞稿件、專題頁、海報、策劃文案等；
5.協(xié)助上級完成部門內部行政事務工作以及完成上級領導交給的臨時性工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；電子商務、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、1年以上電子商務（淘寶、京東等）相關工作經驗；
3、溝通能力強，具有較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、具有很強的責任心，團隊合作精神和服務意識；
5、嚴守職業(yè)道德，禁止泄露客戶信息；
6、熟悉使用辦公軟件（如Excel）和網絡工具，能夠進行圖表化數(shù)據(jù)分析。