崗位職責(zé):1.產(chǎn)品的一級(jí)客服,受理客戶和用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問題,查詢知識(shí)庫(kù)并進(jìn)行答復(fù);2.根據(jù)日常服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),完善知識(shí)庫(kù),并根據(jù)需要編寫?FAQ、使用手冊(cè)、培訓(xùn)材料?等相關(guān)文檔;3.將收集到的客戶和用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)&建議,整理轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的Bug和需求提交給技術(shù)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行跟蹤;4.對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行相關(guān)的一些指標(biāo)和告警進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。任職要求:1.擁有兩年及以上技術(shù)支持或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);2.對(duì)Windows操作系統(tǒng)的各項(xiàng)功能配置熟練,有軟件編程或軟件測(cè)試經(jīng)驗(yàn);3.較強(qiáng)的理解能力和溝通能力,能清晰準(zhǔn)確的表述問題和解決方案并進(jìn)行良好的溝通;4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),性格開朗。5.可接受白班中班的輪班制,白班8:30~17:30,中班13:00~21:30。