崗位職責(zé)：1，公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;2，?通過微信群等聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售（微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣）3，售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;4，售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);5，售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;6，回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。7，記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。8，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案9，定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況10，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系11，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)崗位要求：1、表達(dá)清晰，有親和力，有耐心；2、對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定認(rèn)識和了解；3、有良好的服務(wù)意識，能從客戶角度思考和處理問題；4、有一定的銷售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。