工作職責(zé)：1.按規(guī)定的操作流程，積極樂(lè)觀完成總體和個(gè)人銷售指標(biāo)，并且按照公司統(tǒng)籌合理的擴(kuò)大市場(chǎng)份額2.顧全大局，營(yíng)造積極向上氛圍，工作熱情嗎，任勞任怨，帶動(dòng)良好的工作氛圍3.工作計(jì)劃性強(qiáng)，有目標(biāo)，有順序，按時(shí)完成任務(wù)，按工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)操作，對(duì)工作質(zhì)量要達(dá)標(biāo)，無(wú)投訴，無(wú)遺漏，無(wú)不良內(nèi)部影響，經(jīng)濟(jì)損失和不良的外部影響4.工作時(shí)間保持電話和網(wǎng)絡(luò)溝通暢通，非工作時(shí)間保持手機(jī)暢通，及時(shí)回復(fù)，親切有禮5.ERP系統(tǒng)使用熟練，準(zhǔn)確，按規(guī)定的要求才操作6.負(fù)責(zé)維護(hù)線路，不斷更新，完善產(chǎn)品，掌握市場(chǎng)動(dòng)向和需求，并開(kāi)發(fā)新線路7.負(fù)責(zé)管理地接等資源，要求資源安全穩(wěn)定，價(jià)格符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商具有相關(guān)合法資，源8.對(duì)外和合作伙伴，對(duì)內(nèi)和客服部進(jìn)行定期溝通，了解市場(chǎng)同類線路產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情報(bào)，銷售報(bào)價(jià)，資源情況，市場(chǎng)熱點(diǎn)，航空政策，地接資源等信息，而適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或銷售策略9.管理助理，計(jì)調(diào)人員工作，并進(jìn)行監(jiān)督，疑難問(wèn)題處理等，使工作安排合理，流程順利10.每日審核財(cái)務(wù)報(bào)表，上交直接上級(jí)和財(cái)務(wù)人員審核11.嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)報(bào)表，審核應(yīng)收應(yīng)付款，按照應(yīng)收帳款結(jié)算制度，監(jiān)督應(yīng)收帳款的回籠12.掌握自己線路的時(shí)間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊(duì)量，引導(dǎo)客服使用系統(tǒng)進(jìn)行銷售，并和客服市場(chǎng)一起，建立和梳理客戶關(guān)系檔案，定期更新維護(hù)和開(kāi)發(fā)13.與同事間業(yè)務(wù)合作，遵守流程，各操作環(huán)節(jié)銜接通常順利，態(tài)度友好，耐心溝通，寬容體諒14.對(duì)合作伙伴態(tài)度友好，口氣溫和有禮，回復(fù)準(zhǔn)時(shí)有效，處理及時(shí)合理，能夠友好，有禮有利有節(jié)的相處和處理問(wèn)題，無(wú)不良投訴和意見(jiàn)15.客戶，合作伙伴，同事合作間，反應(yīng)良好，無(wú)不良投訴和意見(jiàn)16.妥善保管客人證件，機(jī)票，在職證明，照片等相關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息，不得隨意擺放，泄露信息，損壞或遺失17.按照公司規(guī)定，妥善保管業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)書(shū)面以及電子信息，不得隨意刪除，損壞或者遺失，丟棄并整理好，有需要時(shí)，準(zhǔn)確完善調(diào)出信息18.積極主動(dòng)地完成上級(jí)安排的工作，并及時(shí)匯寶19.提出可行性建議，積極為發(fā)展出謀劃策20.配合人事部隊(duì)對(duì)組內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核和調(diào)配專業(yè)要求：1.熟悉自己負(fù)責(zé)線路的航空公司政策2.熟悉自己所負(fù)責(zé)線路的地接情況3.熟悉自己所在的市場(chǎng)情況，客戶來(lái)源4.熟悉自己的競(jìng)爭(zhēng)狀況，與自己雷同和類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況5.熟悉自己線路的時(shí)間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊(duì)量，引導(dǎo)客戶使用系統(tǒng)進(jìn)行銷售6.基礎(chǔ)的票務(wù)知識(shí)