崗位職責：1.?管理和協(xié)調(diào)操作部的整體運作,確保各項操作規(guī)范及流程得到有效的執(zhí)行；2.?標準化操作管理：按照制定的標準流程進行操作，并對操作過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋，并提交解決方案；3.?負責團隊的績效考核工作，定期向上級匯報工作情況。4.?與相關(guān)合作企業(yè)保持良好關(guān)系網(wǎng)絡；與各平行部門和分公司保持良好溝通渠道，確保日常工作順利開展；5.?分析客戶反饋問題和要求與其他部門良好配合，解決大客戶提出的特殊要求;監(jiān)督客戶投訴的解決過程，參與問題的解決，提高客戶滿意度。6.?負責操作團隊的建設(shè)，不斷對操作環(huán)節(jié)進行優(yōu)化、調(diào)整，使操作流程與標準逐步完善并推廣實施。對新進公司的操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓。7.有效完成上交領(lǐng)導交辦的其它工作任務。崗位要求1.具有領(lǐng)導及管理才能，有豐富的團隊管理經(jīng)驗。2.客戶服務意識強，業(yè)務水平高，專業(yè)經(jīng)驗豐富；具有很強的組織管理和協(xié)調(diào)能力；3.具備強烈的責任心,性格積極開朗,善于溝通,并且能夠恰當處理各種人際關(guān)系；4.考慮問題全面細致，責任心很強；應變能力強，處理應急和突發(fā)事件能力強；5.有一定的預見能力，具有風險防范意識，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題；6.精通海運，空運，指定貨整套流程