崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店顧客的詢問接待,并有效促成成交,維持良好的客戶關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)訂單成交及發(fā)貨審核,保證交易順利進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)老顧客的關(guān)系,保證顧客體驗(yàn),做好口碑營銷工作;
4、在銷售接待過程中,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化流程,提高問詢傳化率;
5、深入了解網(wǎng)購消費(fèi)人群心理,習(xí)慣等特征,對(duì)品牌線上發(fā)展提出建議和辦法;
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)店顧客的售后咨詢,提高顧客滿意度;
7、對(duì)退換貨進(jìn)行登記和處理,跟蹤快遞,保證售后流程順暢進(jìn)行;
8、能夠妥善處理各種售后突發(fā)問題(投訴、維權(quán)、中差評(píng)、交易糾紛等)
任職資格:
1、1年淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服銷售工具與流程。
2、熟練操作計(jì)算機(jī),熟練使用office工具。
3、有女裝/內(nèi)衣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4、熟悉阿里/京東平臺(tái)的交易違規(guī)原則。