職責(zé)描述
? 了解并熟悉呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和規(guī)劃
? 負(fù)責(zé)日常處理呼叫中心日常故障
? 對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的故障處理
? 日常桌面、系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件故障處理
? 對(duì)機(jī)房的日常維護(hù)工作
? 協(xié)調(diào)并管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施項(xiàng)目
? 管理外部IT服務(wù)商，領(lǐng)導(dǎo)新項(xiàng)目實(shí)施上線，包含項(xiàng)目管理，合同管理，付款管理等
? 向團(tuán)隊(duì)或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享
任職要求
? 學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè)
? 經(jīng)驗(yàn)要求：3-5年IT運(yùn)維管理工作經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心或語(yǔ)音系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 技能要求：
? 熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，熟悉TCP/IP協(xié)議
? 熟悉超融合虛擬化技術(shù)，IT基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先
? 熟悉呼叫中心各類模塊IVR、CTI、PBX、REC、軟電話、掌握熟悉H323、SIP協(xié)議
? 熟悉AVAYA呼叫中心平臺(tái)，有AVAYA認(rèn)證及AVAYA平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
通用要求：
? 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)
? 有良好的溝通和表達(dá)能力，具備很強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，有良好的工作流程和文檔制定撰寫(xiě)習(xí)慣
? 善于跨團(tuán)隊(duì)合作，能夠承擔(dān)一定的工作壓力