職責描述
? 了解并熟悉呼叫中心系統(tǒng)架構設計和規(guī)劃
? 負責日常處理呼叫中心日常故障
? 對辦公網(wǎng)絡、網(wǎng)絡設備、服務器的故障處理
? 日常桌面、系統(tǒng)以及應用軟件故障處理
? 對機房的日常維護工作
? 協(xié)調并管理IT基礎架構實施項目
? 管理外部IT服務商，領導新項目實施上線，包含項目管理，合同管理，付款管理等
? 向團隊或者業(yè)務支持提供必要的技術培訓和知識分享
任職要求
? 學歷要求：統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機以及相關專業(yè)
? 經(jīng)驗要求：3-5年IT運維管理工作經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗，有呼叫中心或語音系統(tǒng)運維相關經(jīng)驗優(yōu)先
? 技能要求：
? 熟悉網(wǎng)絡相關知識，熟悉TCP/IP協(xié)議
? 熟悉超融合虛擬化技術，IT基礎軟硬件架構優(yōu)先
? 熟悉呼叫中心各類模塊IVR、CTI、PBX、REC、軟電話、掌握熟悉H323、SIP協(xié)議
? 熟悉AVAYA呼叫中心平臺，有AVAYA認證及AVAYA平臺建設經(jīng)驗優(yōu)先
通用要求：
? 較強的學習能力和技術鉆研能力、有自我驅動意識，服務心態(tài)
? 有良好的溝通和表達能力，具備很強的問題分析和解決能力，有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣
? 善于跨團隊合作，能夠承擔一定的工作壓力