崗位描述與職責(zé)：?1.?負(fù)責(zé)為售后用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)?2.?負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作?3.?負(fù)責(zé)接待用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議等工作?4.?負(fù)責(zé)向用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)?5.?負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)?6.負(fù)責(zé)交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結(jié)算，維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作?7.?負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新?崗位任職基本要求：?1.?具有大專(zhuān)以上文化程度--汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)等?2.?有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)?3.?具有計(jì)算機(jī)使用技能?4.?具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力?5.?針對(duì)廠方車(chē)輛?6.?有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因?7.?并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間?8.?具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力