崗位職責(zé)：1了解平臺規(guī)則，相關(guān)法規(guī)，定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理2制定工作計劃，做好日常團(tuán)隊考核及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)3負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，監(jiān)督，指導(dǎo)，制定客戶服務(wù)規(guī)范流程和制度4管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系，及時向客戶發(fā)送促銷及新品信息，增加客戶粘度5具有處理突發(fā)事件及重要投訴的能力，針對各類投訴內(nèi)容進(jìn)行匯總分析6統(tǒng)計銷售類數(shù)據(jù)及客服服務(wù)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作任職要求：1.大專以上學(xué)歷,兩年以上同類崗位工作經(jīng)驗2.熟悉電商物流發(fā)貨操作過程和快遞公司運作3.能熟練操作WORD,EXCLE辦公軟件，具有ERP軟件操作經(jīng)驗優(yōu)先4.有團(tuán)隊精神，適應(yīng)能力和理解能力強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。薪資待遇：1.基本工資+補助+績效+年終獎金2.交通補助，午餐補助，五險3.試用期1個月4.法定節(jié)假日休息。面試地址：周邊公交：210?162?215?236?260?252?175?381?382?190?242?228?116?寧山路站下車即是面試地點：沈陽市皇姑區(qū)長江街135號海麗德大廈B座1414室（金飛象自助餐廳停車場樓上）聯(lián)系方式：024-31511626