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顧客關(guān)系專(zhuān)員

上海必勝客有限公司
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薪資6-8千元/月
工作性質(zhì)： 全職 更新日期： 07-23
專(zhuān)業(yè)要求： 不限 學(xué)歷要求： 本科統(tǒng)招
職稱(chēng)要求： 不限 性別要求： 不限
年齡要求： 不限 經(jīng)驗(yàn)要求： 不限
工作地區(qū)： 上海-徐匯區(qū) 戶(hù)口要求： 不限
截止日期： 2025-06-03 外語(yǔ)要求： 不限
工資待遇： 6-8千元/月 招聘人數(shù)： 1人
其他福利：
顧客抱怨 投訴 法律 訴訟 解決客訴 售后 呼叫中心 理賠 做五休二 周末雙休 帶薪年假 五險(xiǎn)一金 節(jié)日福利
崗位職責(zé)：
－依據(jù)危機(jī)處理流程協(xié)助營(yíng)運(yùn)解決棘手顧客抱怨，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理由此引來(lái)的危機(jī)；
－主導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)維系與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的良好關(guān)系；
－向本市場(chǎng)法律顧問(wèn)咨詢(xún)涉及顧客投訴相關(guān)的法律法規(guī)，協(xié)助RSC法律部及市場(chǎng)律師處理有關(guān)顧客投訴的法律訴訟案件；
－與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，負(fù)責(zé)公眾責(zé)任險(xiǎn)的報(bào)案、核保、理賠事宜；
－及時(shí)總結(jié)顧客抱怨處理的know-how，為營(yíng)運(yùn)提供顧客投訴處理技巧和案例分享，提升餐廳處理顧客投訴的能力；
－負(fù)責(zé)市場(chǎng)顧客抱怨服務(wù)系統(tǒng)的管理；
－每月提供市場(chǎng)顧客抱怨分析月報(bào)。
任職要求：
－大學(xué)本科以上學(xué)歷，主修法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
－3年及3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
－具有良好的人際關(guān)系溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
－熟練掌握談判技巧及基本知識(shí)；
－有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和正面積極的心態(tài)；
－有較強(qiáng)的情緒調(diào)整控制力；
－能夠熟練使用一般辦公電腦軟件。
百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部是百勝全球餐飲集團(tuán)中國(guó)總部，于1993年在上海成立。截止2012年12月底，中國(guó)百勝在全國(guó)擁有超過(guò)5200家餐廳，其中包括超過(guò)4200家肯德基、超過(guò)800家必勝客、近450家小肥羊、150余家必勝宅急送及近30家東方既白餐廳，員工人數(shù)超過(guò)46萬(wàn)。2012年，中國(guó)百勝保持快速發(fā)展勢(shì)頭，全年開(kāi)出889家新店。中國(guó)百勝已經(jīng)成為百勝餐飲集團(tuán)在全球發(fā)展最快、增長(zhǎng)最迅速的市場(chǎng)。
百勝餐飲集團(tuán)是全球餐廳網(wǎng)絡(luò)最大的餐飲集團(tuán)，在全球超過(guò)125個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有39,000多家連鎖餐廳,?員工人數(shù)150多萬(wàn)。2012年，百勝餐飲集團(tuán)的收入超過(guò)130億美元，百勝餐飲集團(tuán)旗下肯德基、必勝客和塔可鐘三個(gè)餐飲品牌分別在烹雞、比薩、墨西哥風(fēng)味食品連鎖餐飲領(lǐng)域居全球領(lǐng)導(dǎo)地位。
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