工作職責(zé)：
1.通過聊天工具協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；
2.能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效完成訂單；
3.及時、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化；
4.負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評率；
5.處理客戶的快遞異常件、退換貨請求、售后跟蹤服務(wù)；
6.必須有責(zé)任感，服務(wù)意識強。
任職資格：
1.打字速度60/分鐘以上；
2.具有淘寶/天貓工作經(jīng)驗，熟悉淘寶規(guī)則；
3.良好的語言表達(dá)能力，遇到比較難纏的客戶可以耐心仔細(xì)禮貌的解答；
4.思維靈活，具有較強的引導(dǎo)力、親和力以及較強的責(zé)任心；
5.能接受輪班工作制及承受大量客戶同時咨詢的壓力；
6.有食品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
特別注意：電商客服每周雙休、早晚班輪崗，早班?8：30-17：30，晚班?14：30-22：30。
有意應(yīng)征者可直接將簡歷發(fā)到?janlyjia@keewah.com?的郵箱。
