崗位描述
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。
10.負責客戶購車后的跟蹤維系；
11.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；
12.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務；
13.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；
14.上級領導安排的其它事宜。
任職要求：
1、具有極強的親和力與服務意識,對4S店工作流程了解；
2、大專專以上學歷，汽車維修等相關專業(yè)，對車輛構(gòu)造熟悉；
3、工作耐心、細致、周到，具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有敬業(yè)精神、拼搏精神和良好的團隊合作精神；
5、2年以上汽車服務和同崗位相關經(jīng)驗優(yōu)先；
6、有汽車駕駛證。
上班地址：廣州市花都區(qū)鏡湖大道29號（花都和泰同輝奧迪4S店、朗悅君庭對面）
