1.工作認(rèn)真、熱情、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
2.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、說(shuō)服能力
3.有貨代行業(yè)客服操作美加線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.英語(yǔ)4-6級(jí)，讀寫(xiě)沒(méi)問(wèn)題
客服/操作崗位職責(zé)及考核細(xì)則
客服作為銷(xiāo)售助理，代表銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)提供全程的服務(wù)和支持。
協(xié)調(diào)處理作業(yè)過(guò)程中，操作、商務(wù)與客戶(hù)之間發(fā)生的意外事件。
根據(jù)銷(xiāo)售人員指示，協(xié)助、配合銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常報(bào)價(jià)，議價(jià)的維護(hù)工作。
維護(hù)、跟進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)合作的廣度和深度，挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值和更多的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。
接受客戶(hù)的投訴和建議、協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門(mén)修改流程，提升服務(wù)品質(zhì)。
根據(jù)客服的服務(wù)品質(zhì)，銷(xiāo)售人員有權(quán)選擇或更換客服代表。
客服部人員考核按照如下要素，綜合評(píng)估后，按分值分配獎(jiǎng)金。
A.客戶(hù)投訴率??????B.每月票數(shù)?????C.業(yè)務(wù)員的評(píng)判