崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常事務(wù)管理，并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、制定、實施及完善客服關(guān)聯(lián)體系，優(yōu)化服務(wù)流程；根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行不到完善；
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，有效進(jìn)行公司銷售業(yè)務(wù)的拓展順利進(jìn)行；
4、客服相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
5、負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系，對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集、整理、分析、匯報；
6、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；
7、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；
8、熟悉淘寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。
任職要求：
1、一到兩年的淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站?。
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力。能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；
4.?喜歡并且有心投入電子商務(wù)行業(yè),工作細(xì)心負(fù)責(zé),積極主動,性格開朗,
善于與人交往,有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作意識;
5.?脾氣好,溝通能力強(qiáng),有耐心,思維敏捷,口齒清晰,任何情況下都要保持良好的服務(wù)態(tài)度,
不與顧客發(fā)生沖突,有很好的服務(wù)意識和說服能力;