崗位職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。?3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。?4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。?7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。?9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。?10、負(fù)責(zé)與其他各部門的工作協(xié)調(diào)、落實好各項工作。?11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格：?1.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識2.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力