崗位職責(zé)
模塊一、客服
A.客戶服務(wù)
1、負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、出樣、合同、訂發(fā)貨等客服跟進(jìn)工作。
2、負(fù)責(zé)物流、票據(jù)方面的工作跟進(jìn)。
3、處理客戶投訴;解答客戶問(wèn)題。
4、重點(diǎn)客戶訪談。
B.銷(xiāo)售支持
1．有專(zhuān)職售后服務(wù)主管;專(zhuān)職售后服務(wù)主管同時(shí)處理針對(duì)銷(xiāo)售前/中/后過(guò)程中需要的的產(chǎn)品檢測(cè)支持;?附件完善支持;安裝支持.
2．處理各類(lèi)客戶所需文件
3.?協(xié)助銷(xiāo)售處理客戶事務(wù).
C、銷(xiāo)售行為統(tǒng)計(jì)/監(jiān)督
1、客服部門(mén)為部分銷(xiāo)售管理制度的執(zhí)行者/監(jiān)督者;對(duì)銷(xiāo)售行為進(jìn)行監(jiān)督.
2、相關(guān)帳目/統(tǒng)計(jì).
模塊二、售后服務(wù)
1、有專(zhuān)職售后服務(wù)主管;客服經(jīng)理管理售后服務(wù)主管工作。
2、近/中期以提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率為工作重點(diǎn);遠(yuǎn)期目標(biāo)為幫助公司將售后服務(wù)成為服務(wù)+生意.
模塊三、倉(cāng)庫(kù)與物流
1、倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)職主管;客服經(jīng)理管理倉(cāng)庫(kù)主管工作。
2、通過(guò)倉(cāng)庫(kù)主管管理并優(yōu)化物流/倉(cāng)儲(chǔ)。
模塊四、國(guó)內(nèi)采購(gòu)
1、國(guó)內(nèi)采購(gòu)審核/操作。
2、維護(hù)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商關(guān)系。
3、協(xié)調(diào)解決國(guó)內(nèi)供應(yīng)商產(chǎn)生的任何問(wèn)題(如供貨;票據(jù);價(jià)格)
模塊五、協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)部分客戶
模塊六、負(fù)責(zé)公司行政人事事務(wù)
任職資格：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，五年以上客服部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的儀表及職業(yè)氣質(zhì)，*********者優(yōu)先。
2.熟悉客服、倉(cāng)庫(kù)、售后、國(guó)內(nèi)采購(gòu)、客戶維護(hù)五大模塊流程及操作，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)及流程管理能力、積極的心態(tài)，以結(jié)果為導(dǎo)向,能在壓力下進(jìn)行拓展性的工作。
3.了解工業(yè)品行業(yè)，具有出眾的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際關(guān)系處理能力，能夠長(zhǎng)期和公司共同發(fā)展。