崗位職責(zé)：1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，快速趕往現(xiàn)場(chǎng)分析解決問(wèn)題；2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息；3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；??4、為客戶(hù)提供培訓(xùn)和技術(shù)支持工作5、分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；6、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)；????任職要求：1、男性，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息；有暖通機(jī)電行業(yè)工作背景優(yōu)先;