崗位職責(zé):
1.通過(guò)阿里旺旺熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶咨詢,解答客戶提出的各種售后問(wèn)題?。
2.遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)度。最大限度的提高客戶滿意度。
3.妥善處理客戶中差評(píng)及各類投訴,維護(hù)公司電商平臺(tái)的形象和信譽(yù)度,不斷提升客戶體驗(yàn),做好網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系的維護(hù)。
4.負(fù)責(zé)收集回頭客信息,了解分析客戶需求;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,維護(hù)發(fā)展良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案,質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息
5.根據(jù)工作需要接受領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
任職要求:
1.性別不限,?有淘寶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2.中專以上文化程度,熟練操作電腦和使用互聯(lián)網(wǎng),打字速度快。
3.性格樂(lè)觀開(kāi)朗,具有良好的溝通能力、思辨能力;有較強(qiáng)的責(zé)任感,服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神;做事細(xì)心有條理。
4.能夠吃苦耐勞,可以配合工作調(diào)配。