1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范及績效考核等基礎(chǔ)制度，并負責(zé)執(zhí)行實施；
2、負責(zé)客服團隊的日常事務(wù)管理，全程監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作及各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)指標(biāo)體系改善團隊的流程與制度，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)提供合理的分析與建議；
3、負責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，提升客戶滿意度；
4、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作；
5、負責(zé)協(xié)助市場部門進行各類營銷活動的執(zhí)行和反饋；
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，具有金融行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話流利；
3、有超強的團隊合作意識,耐心、誠懇,有強烈的責(zé)任心和積極主動的工作態(tài)度；
4、獨立的思維能力，樂于溝通、協(xié)作，具備高度的自我約束能力、學(xué)習(xí)能力和表達能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力和責(zé)任；
5、沉穩(wěn)自信，反應(yīng)敏捷，應(yīng)變能力強，能獨立處理緊急問題。
待遇及福利：
1、?薪資構(gòu)成：固定薪資+績效工資+高額獎金（月度獎金+季度獎金+年度獎金）+工齡工資+年終分紅+股權(quán)激勵；
2、?晉升空間：管理成果突出者，享受公司股權(quán)激勵，成為公司股東，開創(chuàng)屬于自己的事業(yè)；
