崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理故障修復(fù)后的回訪工作,收集工程師服務(wù)態(tài)度,技術(shù)水平的評(píng)價(jià),以及產(chǎn)品質(zhì)量和使用情況的建議。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)故障未修復(fù)的再派單工作。
3.負(fù)責(zé)做好各類客戶及網(wǎng)點(diǎn)的滿意度調(diào)查。
4.負(fù)責(zé)話務(wù)繁忙時(shí)段的支援接話工作,為客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢、投訴、產(chǎn)品報(bào)障等服務(wù)。
5.收集整理客戶信息,不斷健全客戶資料信息庫。
6.與用戶通話過程中,要始終貫徹執(zhí)行《呼叫中心服務(wù)用語規(guī)范》的相關(guān)要求,做到“首問責(zé)任制”和“六個(gè)一”工程。
7.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極、主動(dòng)、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
8.嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。
9.上級(jí)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。
2.擁有1年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,處事靈活、應(yīng)變能力強(qiáng)。
4.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有一定的奉獻(xiàn)精神。
5.?能熟練運(yùn)用Office等辦公軟件。