崗位職責(zé)：
1、主動(dòng)受理來自天貓、京東及其他網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶咨詢，及時(shí)給予正確和滿意的回復(fù)，介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售指標(biāo)；
2、針對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，提出建設(shè)性方案及合理化建議；
3、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。售后并針對(duì)客戶產(chǎn)品使用中的不滿，提供合理化的解決方案；評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等；
4、對(duì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)處理比較棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)；
6、及時(shí)做好客戶反饋問題的登記工作，并針對(duì)提出的問題及時(shí)以良好的心態(tài)給予回復(fù)和處理。
崗位要求：
1.大專學(xué)歷,有在線客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.語言組織能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3.打字速度快；熟悉辦公軟件word、excel等；
4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售及售后工作；
崗位福利：?
1、五險(xiǎn)一金,8小時(shí)工作制；?
2、每年1-2次員工旅游，不定期舉辦各類活動(dòng)；?
3、帶薪年假、國定假日；?
4、工齡工資
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有意者可以投簡(jiǎn)歷至asst@keaing.com,或者直接來電，電話號(hào)碼：18918539253??閔小姐
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