崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話主動(dòng)呼出,了解學(xué)生、家長(zhǎng)的需求情況;
2、獨(dú)立并高質(zhì)量完成學(xué)員或家長(zhǎng)咨詢來(lái)電,把握客戶心理,熟練運(yùn)用語(yǔ)言溝通話術(shù),向其介紹課程及相關(guān)服務(wù),并促成報(bào)名;
3、耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶,挖掘客戶的潛在需求,對(duì)課程做出準(zhǔn)確推薦;
4、進(jìn)行回訪、調(diào)查、分析,挖掘?qū)W員需求,完成招生目標(biāo)和任務(wù);?
5、處理家長(zhǎng)提出的問(wèn)題,回答家長(zhǎng)的咨詢及投訴;
6、根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo),配合團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);
7、了解中小學(xué)各學(xué)科的特點(diǎn),以及廣州市內(nèi)各中小學(xué)情況、升學(xué)政策考點(diǎn)考訊;
任職要求:
1、20歲-24歲,大專及以上學(xué)歷,性別不限,形象較好,熱愛(ài)教育事業(yè),有高度的敬業(yè)精神。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力、樂(lè)于接受挑戰(zhàn),有一定抗壓能力;
3、高度的工作熱情和工作耐心,有責(zé)任感和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)。?
4、好學(xué)肯干,可塑性強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);?
5、從事過(guò)呼叫中心行業(yè)或有銷售經(jīng)驗(yàn)者,具備一定業(yè)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先考慮;