崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為來電客戶提供市民卡政策及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理服務(wù)；2、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話通知、回復(fù)、糾錯、回訪、滿意度調(diào)查等工作；3、負(fù)責(zé)禮貌耐心的處理客戶的需求、建議受理工作；4、自覺維護市民卡服務(wù)中心的聲譽和形象，為來電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)；5、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作；6、自覺遵守通訊保密制度；7、服從管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職要求：1、全日制本科及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬到全日制大專）；2、服務(wù)意識強，具備客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；3、親和力好，音色甜美，反應(yīng)敏捷，思路清晰；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會聽懂杭州話優(yōu)先考慮；5、熟練操作運用計算機；6、踏實肯干，責(zé)任心強，能配合輪班制；7、良好的團隊協(xié)作能力和開拓精神；善于自我解壓。
