職位名稱：售前客服所屬部門：客服部崗位描述：1.?通過(guò)淘寶聊天工具，解答和滿足在線客戶的需求，促成交易的達(dá)成；2.?能獨(dú)立處理售前，售中問(wèn)題，具有良好的服務(wù)意識(shí)，妥善的處理各種疑難問(wèn)題；3.?完成每月銷售計(jì)劃及主推產(chǎn)品任務(wù)；4.?熟悉淘寶及支付寶操作（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）并且主動(dòng)跟蹤訂單；5.?協(xié)助客服主管進(jìn)行市場(chǎng)信息、客戶信息、競(jìng)情信息的收集；6.?服從客服主管安排的其他相關(guān)工作。崗位要求：1.?高中以上學(xué)歷；2.?1年工作以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解護(hù)化妝品行業(yè)，有化妝品和護(hù)膚概念的優(yōu)先考慮；3.?熟悉天貓各運(yùn)作流程，熟知淘寶規(guī)則及天貓規(guī)則，具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用能力；4.?熟悉電腦基本操作，打字速度不低于60字/分鐘，能夠同時(shí)與多名客戶聊天；5.?具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、條理性、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力；6.?具有很強(qiáng)的自我管理、績(jī)效管理和良好的自我激勵(lì)能力，關(guān)注客戶需求。晉升通道：--?專享公司系統(tǒng)的培訓(xùn)體系及專職培訓(xùn)師新人時(shí)期：詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)的介紹?客服技能培訓(xùn)?部門經(jīng)理手把手帶領(lǐng)發(fā)展時(shí)期：?客服技能強(qiáng)化?工作中的問(wèn)題跟蹤?管理知識(shí)培訓(xùn)