一、?崗位職責(zé)：1、售前支持：接受客戶(hù)對(duì)商城產(chǎn)品的咨詢(xún)，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易；2、售中跟蹤：客戶(hù)下訂單后，跟進(jìn)發(fā)貨、物流等狀態(tài)，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)；3、售后服務(wù)：對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，退換貨、投訴等問(wèn)題跟進(jìn)處理；4、對(duì)一次未解決的客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)追蹤處理，將客戶(hù)的意見(jiàn)和建議做好記錄；5、收集整理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)或溝通，為公司改善服務(wù)流程提供依據(jù)；6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二、任職要求：1、人格要求：善良、誠(chéng)實(shí)、進(jìn)取、勤奮、執(zhí)著、正直；2、技能要求：每分鐘打字不能低于30個(gè)字（面試時(shí)會(huì)測(cè)試打字）；能使用PPT、EXCEL、WORD、OUTLOOK，要求具有一定的文字組織能力，邏輯思維能力強(qiáng)，條理清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；3、工作品質(zhì)：嚴(yán)守規(guī)章、嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)、有足夠的耐心和親和力、有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、能持續(xù)改善工作、能自動(dòng)自發(fā)的工作、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)能力、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，熱愛(ài)服務(wù)工作，能及時(shí)反饋問(wèn)題。三、崗位收益：1、貨幣收益：稅前10-15萬(wàn)/年；2、成長(zhǎng)收益：學(xué)習(xí)大咖的培訓(xùn)課程；3、保險(xiǎn)收益：試用期開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；4、休假收益：公司遵守國(guó)家的法律規(guī)定休假，包括年休假；5、穩(wěn)定收益：希望您在這里一直工作到退休；6、只要您足夠優(yōu)秀，我們還可以給您分配股票、提供成為事業(yè)部合伙人的機(jī)會(huì)——您不會(huì)，我們?cè)敢馀囵B(yǎng)您。從16年至今，公司的估值已經(jīng)增漲了近3倍，也就是公司內(nèi)部員工所持股份的股價(jià)已經(jīng)上漲了近3倍。7、購(gòu)物優(yōu)惠：轉(zhuǎn)正后，公司每月提供1萬(wàn)分的內(nèi)部購(gòu)物優(yōu)惠分值，可相當(dāng)于1萬(wàn)元現(xiàn)金在公司商城里使用。四、適合人群：在符合領(lǐng)航者價(jià)值觀和崗位要求的同時(shí)，能夠接受上述崗位收益；不問(wèn)學(xué)歷，不分男女，希望穩(wěn)定工作、年收入達(dá)到10萬(wàn)/年以上甚至更高、能夠永遠(yuǎn)進(jìn)步的人。