崗位職責(zé):1、用心服務(wù)公司分配簽約客戶的使用，并處理相關(guān)售后服務(wù)問題；2、定期回訪客戶，了解軟件使用情況，介紹產(chǎn)品新功能和新活動；3、在線接待客戶咨詢，了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢。4、處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；6、對接其他業(yè)務(wù)部門，從客戶的角度提煉反饋優(yōu)化意見。任職資格:1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；有電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2、普通話標準，口齒清楚，有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。朝九晚五，純文文職，沒有銷售性質(zhì)