承QA主管之命，負(fù)責(zé)客戶投訴及抱怨的分析與處理，跟蹤責(zé)任部門改善并驗(yàn)證。通過檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，使公司進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)管理體制，持續(xù)提供客戶滿意產(chǎn)品。
（一）
1.負(fù)責(zé)外部客戶投訴的處理
2.統(tǒng)計(jì)、分析外部品質(zhì)失敗成本
3.糾正/預(yù)防措施的落實(shí)與跟蹤
（二）
1.客戶投訴的處理及回復(fù)、客戶滿意度調(diào)查收集
2.客戶訴怨處理情況的統(tǒng)計(jì)、分析及通報(bào)
3.客戶訴怨處理過程中所制定各項(xiàng)措施實(shí)施的跟蹤及效果驗(yàn)證并通報(bào)
4.客訴所產(chǎn)生的各項(xiàng)成本的統(tǒng)計(jì)、分析
（三）
1.品質(zhì)問題與客戶的溝通、信息傳遞
2.客訴會(huì)議的召集、組織、跟蹤
3.編寫8D報(bào)告
4.客訴周報(bào)、月報(bào)、年度總結(jié)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)、編寫
5.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷
2.機(jī)械、電子相關(guān)專業(yè)
3.QC七大手法、SPC、ISO體系（9000、14001、13485）等培訓(xùn)經(jīng)歷
4.3年以上品管經(jīng)驗(yàn)，一年以上QA經(jīng)驗(yàn)
5.通曉機(jī)械、電氣等專業(yè)知識(shí)，具備企業(yè)管理、法律等方面的知識(shí)
6.掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
7.判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力