職位描述職位名稱：技術(shù)支持工程師（初級）部門：運營部匯報：組長?職位描述：技術(shù)支持工程師負責(zé)解決處理客戶在使用企業(yè)級軟件過程中提出的售后服務(wù)請求。在工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)下，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。
?職能與職責(zé)：?
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關(guān)閉case；?
2.在上級指導(dǎo)下操作；
3.嚴格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標(biāo)和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作；?
7.通過每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅持自我發(fā)展。
?技術(shù)和能力：?
1.以客戶為導(dǎo)向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；?
2.較高的客戶服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；?
3.較好的英文讀寫能力，口語好優(yōu)先考慮；（同時具有日語或者韓語的候選人，優(yōu)先錄?。?
4.較豐富的各種硬件知識，軟件知識，和操作系統(tǒng)；?
5.基本的技術(shù)能力和知識（Databases，?Operating?Systems，?Programming，?Networking等）；?
6.解決問題的技能；
7.自我管理能力；?
8.積極參與團隊活動。?
教育和經(jīng)驗：
1.PC?經(jīng)驗—能夠自如應(yīng)對Windows操作系統(tǒng)和微軟辦公軟件；?
2.有相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；?
3.有客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；?
4.大學(xué)本科（理工科）學(xué)歷優(yōu)先考慮。