職位說(shuō)明:??服務(wù)控制中心總監(jiān)
公司簡(jiǎn)介：
北京神州光大迎著互聯(lián)網(wǎng)的大潮，開(kāi)啟創(chuàng)新型“互聯(lián)網(wǎng)+IT服務(wù)”模式，建設(shè)了IT服務(wù)平臺(tái)——神行云獸服務(wù)。平臺(tái)利用移動(dòng)互聯(lián)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、支付、LBS、精準(zhǔn)匹配機(jī)制等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)IT需求方和IT資源方進(jìn)行最優(yōu)匹配，解決傳統(tǒng)IT服務(wù)市場(chǎng)面臨的諸如服務(wù)響應(yīng)速度慢，服務(wù)資源錯(cuò)配，服務(wù)成本高等各式難題。平臺(tái)擁有完善的質(zhì)量管控體系，全程為客戶提供多方保障。
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于萬(wàn)千人海中，我們尋找你，
霽月清風(fēng)，疏闊兒女，有志者如斯！
縱才華斂藏于袖，助你輕揮手一蹴而就！
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曾記否，幾載倏忽過(guò)，職場(chǎng)生涯迷惘不前；
曾記否，幾回魂夢(mèng)游，期盼追夢(mèng)雄姿英發(fā)；
待來(lái)年，同拋舊故往，開(kāi)疆共拓曠達(dá)偉業(yè)！
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風(fēng)雨一路?彩虹一路，你不再只影獨(dú)走，
悅服務(wù)，同神行！
永懷一顆不滅的赤誠(chéng)之心!
崗位職責(zé):
1) 全面負(fù)責(zé)管理工程師服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),??工程師碎片化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，?工程師服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)三個(gè)團(tuán)隊(duì)
2) 對(duì)服務(wù)交付資源,?交付內(nèi)容,?交付成果,?服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面負(fù)責(zé)
3) 通過(guò)工程師平臺(tái)化運(yùn)作,?提高平臺(tái)工程師黏度,?工程師活躍度,?工程師技能,?并逐步把平臺(tái)打造成一個(gè)承載工程師職業(yè)生涯的平臺(tái)
4) 通過(guò)對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)，工程師資源的精準(zhǔn)匹配，交付的全程監(jiān)控，服務(wù)的及時(shí)評(píng)價(jià)的閉環(huán)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)調(diào)度的自動(dòng)化
5) 為公司的工程師服務(wù)平臺(tái)提供業(yè)務(wù)洞見(jiàn)，持續(xù)推動(dòng)部門間合作，持續(xù)改進(jìn)工程師平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
職位要求:
1) 本科或以上學(xué)歷，5年以上IT服務(wù)商，系統(tǒng)集成商，設(shè)備原廠商的工作經(jīng)驗(yàn)
2) 有全國(guó)性的大型IT服務(wù)項(xiàng)目管理，項(xiàng)目集成的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3) 有IT設(shè)備如網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)相關(guān)產(chǎn)品管理，實(shí)施，售后服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，?有國(guó)際國(guó)內(nèi)主流廠商的認(rèn)證為佳
4) 熟悉IT服務(wù)控制中心的運(yùn)作流程，能夠熟練通過(guò)工具和流程對(duì)IT服務(wù)的交付進(jìn)行全面的控制和管理
5) 對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)有深入的了解，對(duì)中國(guó)的IT?服務(wù)的態(tài)勢(shì)有比較深入的了解
6) 團(tuán)隊(duì)管理能力和技能，任務(wù)導(dǎo)向，并持續(xù)提高
其他要求:
1) 良好的溝通技巧和能力
2) ITIL?相關(guān)認(rèn)證
3) 樂(lè)觀，積極，主動(dòng)，善于系統(tǒng)性解決問(wèn)題