崗位職責(zé)：1.大專以上學(xué)歷（更適合），計算機、軟件開發(fā)等相關(guān)專業(yè)；2.兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗（優(yōu)先）；3.有技術(shù)支持、信息處理等相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮；4.性格開朗、善于溝通，有良好的語言表達(dá)能力。任職要求：ü??負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品及系統(tǒng)的日常售后服務(wù)工作；ü??負(fù)責(zé)工程項目的啟動、實施和最終驗收通過；ü??及時響應(yīng)客戶的維護(hù)要求，切實保障重要系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的使用；ü??對售后服務(wù)收費進(jìn)行有效管控，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)收；ü??對售后服務(wù)外包進(jìn)行管控，降低售后服務(wù)成本；ü??總結(jié)并推廣問題解決方案和處理方法，降低現(xiàn)場維護(hù)量，降低服務(wù)成本；ü??定期進(jìn)行客戶回訪，對客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案；ü??對新的工程項目派出項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊，加強重點項目的過程支持、監(jiān)控與管理；ü??收集產(chǎn)品及系統(tǒng)缺陷，定期總結(jié)匯總，上報至總公司；ü??負(fù)責(zé)返修的半成品、成品、外購產(chǎn)品的維修，并保證維修質(zhì)量及維修的及時性；ü??對營銷中心售前工作給予技術(shù)支持；ü??加強內(nèi)部培訓(xùn)與考核，提高客服人員的服務(wù)意識與服務(wù)水平。ü??加強經(jīng)銷商等合作伙伴培訓(xùn)，提高合作伙伴技術(shù)支持水平。同行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先，待遇優(yōu)厚。
