崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉相關(guān)電子商務(wù)平臺的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；??????2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；??????3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；??????4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
????5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)電商平臺商品的管理與更新；??
7、負(fù)責(zé)商家的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
8、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)；
9、客戶回訪；
任職要求：
1、年齡22-30周歲，專科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機(jī)、市場營銷相關(guān)專業(yè),長春本市人；
2、性格開朗，熱情集體意識強(qiáng)，能吃苦耐勞，愿意在工作中和公司一起成長。
3、能熟練運(yùn)用word?，excel等辦公軟件；
4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識與工作心態(tài)，良好的溝通能力和表達(dá)能力，富有敬業(yè)精神、服務(wù)精神和團(tuán)隊合作精神；
5、從事淘寶、京東商城等電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；