崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪、微信商城的客服工作，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，引導(dǎo)成交，提高轉(zhuǎn)化率；2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行問(wèn)題整理和客戶評(píng)價(jià)整理，并有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、負(fù)責(zé)日常打包發(fā)貨工作，以及退換貨登記處理，并為客戶做好返現(xiàn)、退款、換貨等工作；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任職資格：1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，有一定淘寶店鋪/微信商城的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)銷售能力?。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。