崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)面向客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容方案的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)管理,收集歸納客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),為公司決策及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作提供可靠依據(jù);
2、全面負(fù)責(zé)技術(shù)支持部門(mén)的工作,建設(shè)本部門(mén)工作制度,優(yōu)化工作流程、傳遞公司文化,提升工作效率;
3、對(duì)本部門(mén)的售前、信后、進(jìn)行全面管理和協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常排班、現(xiàn)場(chǎng)管理及技術(shù)支持,有效指導(dǎo)持術(shù)操作和良好的處理客戶(hù)投訴,降低客戶(hù)投訴率;
5、協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的合作,確??绮块T(mén)工作溝通的流暢銜接。
6、管理及支持代理商的售前、售后技術(shù)培訓(xùn)。
任職要求:
1、教育背景:
本科及以上學(xué)歷,通訊、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
具備CCNA資質(zhì);
2、工作經(jīng)驗(yàn):
熟悉路由器、交換機(jī)、AP設(shè)備,有5年以上網(wǎng)通行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
了解相關(guān)產(chǎn)品的公司內(nèi)部組織架構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先;
具備網(wǎng)關(guān)、通信類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目管理或流程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
熟悉運(yùn)用績(jī)效考核工具;
3、個(gè)人素質(zhì)要求:優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神,具備一定的抗壓性