崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶咨詢，記錄客戶咨詢；2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報(bào)；3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。任職資格1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；2、做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶的不同問題給予解決；3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽；4、有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)。