1.負(fù)責(zé)解決交易顧客的退換貨申請(qǐng)、投訴，售后跟蹤回訪，維護(hù)公司信譽(yù)；
2.負(fù)責(zé)查看申請(qǐng)退款的交易，按規(guī)則同意退款申請(qǐng)，每天查看退款處理情況；
3.對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理；
4.根據(jù)每月的退換貨登記表，總結(jié)分析退換貨產(chǎn)生原因以及責(zé)任歸屬判斷；
5.對(duì)JD評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通；
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。
崗位要求：
1.1~2年以上售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度60個(gè)/分鐘；
2.熟悉JD的各種操作規(guī)則及后臺(tái)操作；
3.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，細(xì)致、耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力；
4.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題?；
5.對(duì)待客戶善意熱心,有較強(qiáng)忍耐力,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
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