崗位職責(zé)：
1、 學(xué)習(xí)、了解、精通各產(chǎn)品功能特性和使用。
2、 客服電話(huà)接聽(tīng)，微信等服務(wù)來(lái)源處理，回答、解決客戶(hù)問(wèn)題，了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、 匯總記錄客戶(hù)問(wèn)題、處理、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、 產(chǎn)品使用及測(cè)試，按要求進(jìn)行測(cè)試記錄，維護(hù)、跟蹤測(cè)試問(wèn)題記錄。
5、 APP、終端產(chǎn)品的功能測(cè)試、體驗(yàn)。
6、 參與項(xiàng)目評(píng)審，產(chǎn)品會(huì)議提交、反饋測(cè)試結(jié)果。
任職要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信類(lèi)。
2、 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，有一定親和力。
3、 具備一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的耐心，責(zé)任心，善于溝通，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有主觀(guān)能動(dòng)性，樂(lè)于思考工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，有奉獻(xiàn)的精神，愿意與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。
4、 工作認(rèn)真踏實(shí)，細(xì)心、積極主動(dòng)、能承受一定的壓力。
5、 計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)。
6、 熟練使用手機(jī)系統(tǒng)，各類(lèi)APP軟件